Última atualização: Janeiro de 2026
Fabricantes e fornecedores podem possuir políticas próprias por categoria e produto. Para produtos EcoFlow comercializados na DayVolts, aplica-se a garantia limitada do fabricante EcoFlow, conforme descrito nesta página. Ao utilizar qualquer produto EcoFlow, você concorda com os termos de garantia limitada do fabricante. O período de garantia começa a contar na data em que o comprador original recebe o produto.
1) Introdução
A DayVolts comercializa os produtos e centraliza o atendimento ao cliente no Brasil. A assistência, análise técnica, reparo/substituição e parte da logística podem envolver centros de serviço e parceiros logísticos autorizados, conforme regras do fabricante e disponibilidade regional.
2) Linha do tempo da garantia (por categoria)
As garantias abaixo representam a política geral por categoria. Alguns produtos podem exigir registro para extensão de garantia (quando aplicável). Verifique sempre a ficha do produto e as orientações do suporte.
Estações e baterias EcoFlow
DELTA Max (1600/2000): 24 + 12 meses (extensão mediante registro)
DELTA Max Smart Extra Battery: 24 + 12 meses (extensão mediante registro)
DELTA Pro / DELTA Pro Smart Extra Battery: 24 + 36 meses (extensão mediante registro)
RIVER: 24 meses
Smart Generator (Dual Fuel): 24 meses
RIVER 2 / RIVER 2 Max / RIVER 2 Pro: 5 anos
DELTA 2 / DELTA 2 Max / DELTA 2 Extra Battery: 5 anos
R600 / R600 Max / R600 Pro / EF-1500: 36 meses
DELTA Pro Ultra Battery / Inverter: 5 anos
Smart Home Panel 2: 10 anos
800W Alternator Charger: 2 anos
Painéis solares
Portáteis (400W / 220W / 160W / 110W / 85W): 12 meses
Rigid 400W / 100W: 10 anos fabricação + 25 anos garantia de produção (80% de potência)
Flexible 100W: 36 meses
Acessórios e outros
Acessórios, cabos e itens menores geralmente possuem 12 meses de garantia, salvo indicação diferente na ficha do produto.
3) O que a garantia não cobre (exclusões e limitações)
A garantia não cobre, entre outros:
problemas não relacionados à qualidade;
itens comprados de revendedores não autorizados;
falta de comprovante de compra válido;
itens reembolsados, garantia expirada;
danos por uso incorreto, queda, líquidos, calor excessivo, instalação inadequada ou modificações não autorizadas;
uso de peças de terceiros não autorizadas; perda/roubo do produto.
4) Serviço de garantia entre regiões
A EcoFlow não fornece garantia global: o serviço é realizado em centros designados na região de compra. Reparos entre regiões podem ter custo adicional, e o cliente pode ser responsável por impostos/taxas e frete quando aplicável.
5) Comprovante de compra (obrigatório)
Para acionar a garantia, é necessário apresentar comprovante válido, como:
número do pedido;
nota fiscal; ou
e-mail de confirmação com descrição do item, preço e canal de venda.
6) Como solicitar suporte e iniciar o processo de garantia (RMA)
Para dúvidas, orientação de registro de garantia e abertura de processo (RMA), contate a DayVolts pelos canais abaixo com:
número do pedido/nota fiscal;
descrição do problema;
fotos/vídeos (se possível);
endereço completo e telefone para contato.
Contato DayVolts
WhatsApp: +55 31 99764-8568
E-mail: [email protected]
Se o item for elegível para garantia, a DayVolts fornecerá orientações de embalagem e devolução conforme o procedimento aplicável. Em casos elegíveis, a devolução pode ocorrer por logística pré-orientada dentro do Brasil; siga sempre as instruções do suporte.
7) Substituição (quando aplicável)
Quando a solução indicada for substituição, o item substituto será enviado após a confirmação de recebimento e validação do produto no centro técnico/logístico.
Prazo estimado: em geral, o envio do item substituto ocorre em até 20 dias úteis após a confirmação de recebimento do produto defeituoso no centro técnico/logístico, sujeito à disponibilidade de estoque e prazos de transporte.
O item substituto terá garantia equivalente ao tempo restante da garantia original. (A política base menciona envio em até 15 dias úteis, sujeito a estoque; a DayVolts adota margem logística adicional para refletir a operação e evitar promessas irreais.)
8) Observações legais
O período de garantia pode variar conforme legislação local, e alguns direitos podem existir conforme a jurisdição do comprador.
WhatsApp: +55 31 99764-8568
E-mail: [email protected]
