Esperamos que você tenha uma excelente experiência com sua compra na DayVolts. Caso não esteja 100% satisfeito, este documento explica, de forma simples e transparente, como funcionam cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos, em conformidade com a legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor).
A DayVolts comercializa os produtos e centraliza o atendimento ao cliente. A entrega e parte da logística reversa podem ser realizadas por parceiros logísticos autorizados, conforme regras operacionais do transporte e do fabricante.
1) Cancelamento do pedido (até 24 horas)
Você pode solicitar o cancelamento do pedido em até 24 horas após a compra, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado/encaminhado para envio.
Se o pedido já estiver em trânsito, orientamos receber o pacote e, depois, solicitar a devolução pelos canais oficiais.
2) Devolução por arrependimento (até 7 dias)
Para compras realizadas online, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
produto completo, com todos os acessórios e itens originais;
preferencialmente na embalagem original;
sem sinais de uso indevido, danos, quedas, violação, alterações ou avarias por mau uso.
3) Produto com problema de qualidade (até 90 dias)
Se o produto apresentar defeito/problema de qualidade, oferecemos suporte para solução do caso em até 90 (noventa) dias após o recebimento, podendo incluir reparo, troca ou reembolso, conforme análise e validação técnica e regras de garantia aplicáveis.
4) Pedido em trânsito e recusa de entrega
Se o pedido já estiver em trânsito, receba o pacote primeiro e então solicite a devolução.
A recusa do recebimento pode gerar custos logísticos de retorno e reprocessamento. Por isso, a recusa pode resultar em cobrança equivalente a “frete duplo” (retorno + reenvio), conforme regras operacionais do transporte.
5) Como solicitar (processo de devolução/troca)
Para iniciar o processo, entre em contato e envie:
número do pedido;
nome e CPF/CNPJ do comprador;
comprovante de compra;
fotos/vídeo (se houver defeito, avaria ou divergência).
Você receberá instruções de embalagem e envio. Todos os itens e acessórios devem estar incluídos.
6) Reembolso (prazo e forma)
Após o produto chegar ao centro de distribuição/parceiro logístico e passar pela conferência, a DayVolts dará andamento ao reembolso em até 14 (quatorze) dias úteis.
O reembolso segue a forma de pagamento:
Cartão de crédito: a DayVolts solicita o estorno à operadora após a aprovação do reembolso. O prazo para o valor constar na fatura depende do emissor do cartão e pode ocorrer em até 2 ciclos de fatura.
PIX/transferência: devolução para a conta indicada pelo titular do pedido, após validações necessárias.
Você será notificado quando o reembolso for concluído/solicitado.
7) Custos de envio (devolução logística)
Falha/defeito do produto (confirmado): os custos logísticos de devolução poderão ser cobertos conforme o procedimento de garantia aplicável e validação do caso.
Devolução voluntária (arrependimento/preferência): o cliente arca com os custos de envio e manuseio.
8) Contato pós-venda (canal oficial)
Para solicitar cancelamento, devolução, troca ou suporte:
WhatsApp: +55 31 99764-8568
E-mail: [email protected]
